Aviso de Privacidad / Privacy Policy
Última actualización: junio de 2026
LoteFlow — operado por Eventjetter Travel Inc.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Eventjetter Travel Inc., sociedad constituida conforme a las leyes de Canadá, que opera la plataforma LoteFlow (en adelante, "LoteFlow", "nosotros" o "el Responsable").
- Correo electrónico de contacto: hola@loteflow.com
- País de constitución: Canadá
LoteFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para desarrolladores inmobiliarios en México. Este aviso aplica tanto a los desarrolladores que contratan la plataforma (nuestros clientes directos) como a los compradores cuyos datos son procesados a través de los servicios de nuestros clientes.
2. Fundamento Legal
El presente aviso de privacidad se emite en cumplimiento de:
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de los Estados Unidos Mexicanos y su Reglamento, aplicable en virtud de que los titulares de los datos se encuentran en México.
- La Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) de Canadá, aplicable en virtud del domicilio legal del Responsable.
3. Datos Personales que Recabamos
3.1 Datos de Clientes (Desarrolladores y su equipo de ventas)
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, nombre de usuario |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono |
| Empresa | Nombre del desarrollo, razón social, RFC (opcional) |
| Acceso | Credenciales de acceso (contraseña cifrada) |
| Actividad | Registro de acciones dentro de la plataforma, dirección IP, tipo de navegador |
| Financieros | Datos de facturación y pago por el servicio contratado |
3.2 Datos de Compradores (Prospectos de los desarrolladores)
Estos datos son generados y/o cargados por nuestros clientes (los desarrolladores) a través de la plataforma. LoteFlow actúa como encargado del tratamiento respecto a estos datos en nombre del desarrollador.
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, apodo o alias proporcionado en conversación |
| Contacto | Número de teléfono de WhatsApp, correo electrónico (si es proporcionado) |
| Financieros | Presupuesto declarado, capacidad de enganche y mensualidades, preferencias de financiamiento |
| Conversacional | Contenido de mensajes de texto en WhatsApp, transcripciones de notas de voz |
| Intereses | Lotes de interés, preferencias de tamaño, zona y precio |
| Comportamiento | Historial de interacciones, etapa en el pipeline de ventas, puntuación de prospecto |
| Agenda | Fecha y hora de visitas agendadas |
Nota sobre notas de voz: Cuando un comprador envía una nota de voz a través de WhatsApp, el audio es transcrito automáticamente mediante un modelo de reconocimiento de voz para permitir que el agente de inteligencia artificial comprenda y responda al mensaje. El audio original es almacenado por un máximo de 90 días, tras los cuales es eliminado de forma permanente.
3.3 Datos Sensibles
LoteFlow no recaba datos sensibles (origen racial, estado de salud, vida sexual, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas, datos biométricos) de forma intencional. En caso de que un comprador comparta este tipo de información en una conversación de WhatsApp, dicha información será almacenada únicamente como parte del historial de la conversación y no será utilizada para ningún fin de perfilamiento.
4. Finalidades del Tratamiento
4.1 Finalidades necesarias para la prestación del servicio
Respecto a datos de clientes (desarrolladores):
- Creación y gestión de cuenta en la plataforma
- Autenticación e inicio de sesión
- Configuración y operación de los desarrollos inmobiliarios dentro de la plataforma
- Facturación y cobro del servicio contratado
- Soporte técnico y atención al cliente
- Envío de comunicaciones operativas del servicio (actualizaciones, alertas de seguridad)
Respecto a datos de compradores:
- Gestión del pipeline de ventas del desarrollador
- Operación del agente de inteligencia artificial de ventas vía WhatsApp
- Calificación y puntuación automática de prospectos
- Generación de cotizaciones de financiamiento
- Agendado y gestión de visitas
- Envío de recordatorios de eventos
4.2 Finalidades secundarias (requieren consentimiento)
- Análisis estadísticos agregados y anonimizados para mejora del servicio
- Comunicaciones de marketing y nuevas funcionalidades dirigidas a clientes (desarrolladores)
El titular puede oponerse a las finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio, enviando un correo a hola@loteflow.com.
5. Transferencias de Datos a Terceros
Para la operación de la plataforma, LoteFlow comparte datos con los siguientes encargados del tratamiento (subprocesadores), quienes actúan únicamente bajo nuestras instrucciones:
| Proveedor | País | Finalidad |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Irlanda / EUA | Envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business |
| Proveedor de inferencia de IA | EUA | Procesamiento de lenguaje natural para el agente de inteligencia artificial |
| Backblaze, Inc. | EUA | Almacenamiento de archivos multimedia (fotos, videos, documentos) |
| Cloudflare, Inc. | EUA | Red de distribución, seguridad y túnel de conexión |
| Leaseweb | Países Bajos | Hosting de la aplicación y base de datos |
LoteFlow no vende, renta ni comercializa datos personales a terceros con fines publicitarios o de cualquier otra naturaleza ajena a las finalidades descritas en este aviso.
Las transferencias a proveedores en el extranjero se realizan bajo acuerdos contractuales que obligan a dichos proveedores a mantener estándares de protección equivalentes a los requeridos por la LFPDPPP y PIPEDA.
6. Derechos ARCO y Derechos bajo PIPEDA
6.1 Derechos ARCO (titulares en México)
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recabación.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
6.2 Derechos bajo PIPEDA (titulares en Canadá)
Los residentes canadienses tienen derecho de acceder a su información personal y de solicitar su corrección, de conformidad con PIPEDA.
6.3 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe su solicitud a:
Correo electrónico: hola@loteflow.com
Su solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documento que acredite su identidad (identificación oficial)
- En caso de actuar como representante: documento que acredite la representación
Tiempo de respuesta: Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. En caso de ser procedente, la solicitud se hará efectiva en los siguientes 15 días hábiles.
7. Revocación del Consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que requiera su tratamiento continuado.
Para revocar su consentimiento, envíe su solicitud a hola@loteflow.com con el asunto "Revocación de consentimiento". Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades esenciales del servicio puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el mismo.
8. Retención de Datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta (clientes) | Durante la vigencia del contrato + 3 años |
| Conversaciones de compradores | Durante la vigencia del contrato del desarrollador |
| Datos de facturación | 5 años (obligación fiscal) |
| Registros de actividad (logs) | 90 días |
| Audio de notas de voz | 90 días |
9. Seguridad de los Datos
LoteFlow implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+)
- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hashing seguros
- Validación de autenticidad de mensajes entrantes (firma HMAC)
- Control de acceso basado en roles con permisos granulares
- Infraestructura en proveedores certificados
En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos de los titulares, se notificará conforme a los procedimientos establecidos por la LFPDPPP y PIPEDA.
10. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
La plataforma LoteFlow utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Mantener la sesión iniciada del usuario
- Recordar preferencias de la interfaz
- Analizar el uso de la plataforma para mejora del servicio
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
11. Datos de Menores de Edad
LoteFlow no está dirigido a menores de 18 años y no recaba datos personales de menores de forma intencional. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, le pedimos que nos lo notifique a hola@loteflow.com para proceder a su eliminación.
12. Cambios a Este Aviso de Privacidad
LoteFlow se reserva el derecho de actualizar este aviso en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:
- Publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web
- Notificación por correo electrónico a clientes registrados cuando los cambios sean sustanciales
La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue modificado por última vez.
13. Contacto y Quejas
Para ejercer derechos o presentar consultas:
hola@loteflow.com
Para presentar una queja ante la autoridad competente:
- En México: INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) — www.inai.org.mx
- En Canadá: Office of the Privacy Commissioner of Canada — www.priv.gc.ca
Este aviso de privacidad fue redactado con fines informativos y de cumplimiento regulatorio. Recomendamos revisión periódica por parte de un profesional legal especializado en protección de datos.